柳清清點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示完全理解家長的訴求：“您放心，關(guān)于賠償和解決方案，我們會(huì)盡快與醫(yī)院聯(lián)系，了解孩子的具體傷情和治療費(fèi)用，然后給出最合理的賠償方案。同時(shí)，我們也會(huì)為受傷的孩子提供必要的心理支持和關(guān)懷，確保他們能夠盡快恢復(fù)。”
柳清清說到這里，輕輕看了一眼這位孩子家長，注意到他的臉色已經(jīng)從先前的憤怒逐漸緩和下來，眼神中也多了一絲疲憊與無奈。
她心中暗自松了口氣，知道這是溝通的一個(gè)好時(shí)機(jī)，于是試探性地開口問道：“這位家長，我非常理解您此刻的心情和擔(dān)憂。對(duì)于這次事故給您家庭帶來的傷害，我們度假村深感愧疚。關(guān)于賠償?shù)膯栴}，我們希望能與您進(jìn)行深，入的討論，確保能夠最大程度地彌補(bǔ)您的損失?！?/p>
家長聽到這里，微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，但表情依舊嚴(yán)肅。
柳清清見狀，繼續(xù)說道：“除此之外，我們還考慮到了孩子的心理創(chuàng)傷。我們知道，這樣的經(jīng)歷對(duì)孩子來說是一次巨大的打擊，可能會(huì)留下心理陰影。因此，我們?cè)敢馓峁I(yè)的心理咨詢服務(wù)，幫助孩子走出心理困境，恢復(fù)健康的心態(tài)?！?/p>
她邊說邊從包里取出一張名片，遞給家長：“這是我們合作的知名心理咨詢機(jī)構(gòu)的名片，他們有著豐富的兒童心理咨詢經(jīng)驗(yàn)。您可以隨時(shí)聯(lián)系他們，預(yù)約咨詢時(shí)間。所有的咨詢費(fèi)用都將由我們度假村承擔(dān)?！?/p>
家長接過名片，眼中閃過一絲感激。
柳清清趁熱打鐵地說道：“當(dāng)然，除了這些具體的賠償措施外，我們還愿意給予您家庭一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以表達(dá)我們的歉意和誠意。具體的金額，我們?cè)敢飧鶕?jù)孩子的傷情、治療周期以及您家庭的實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商。我們希望能夠找到一個(gè)雙方都能接受的方案。”
家長聽了柳清清的話，神色稍微緩和了一些，他低頭看了看手中的名片，又抬頭看了看柳清清，似乎在思考著什么。
片刻后，他緩緩開口：“柳總，你的態(tài)度我很欣賞，也看到了你們度假村解決問題的誠意。但是，關(guān)于賠償?shù)慕痤~，我希望我們能夠坦誠地談一談。”
柳清清點(diǎn)了點(diǎn)頭，只要是家長愿意談，那就說明事情還能掌握在自己手里。
“您看，我們這邊給做了一個(gè)預(yù)估，我們打算直接賠付您這個(gè)數(shù)字?！?/p>
柳清清舉起了三根手指。
柳清清邊說邊留意著家長的反應(yīng)，她深知在談及賠償金額時(shí)，需要格外謹(jǐn)慎和敏，感。三根手指在空中微微晃動(dòng)，似乎在空氣中勾勒出一個(gè)具體的數(shù)字，但并未直接言明，以保持一定的談判空間。
家長的目光瞬間聚焦在那三根手指上，眉頭微皺，似乎在評(píng)估這個(gè)數(shù)字是否符合自己的預(yù)期。他沉默片刻，似乎在心中進(jìn)行了一番快速的計(jì)算和權(quán)衡。
“柳總，您能具體說一下這個(gè)數(shù)字是多少嗎？”
家長終于開口，語氣中帶著一絲謹(jǐn)慎。